La digitalización supone una nueva forma de comunicación con el entorno, y esto incluye al viajero con el destino, con las empresas de transporte, con los alojamientos, con los proveedores de cualquier servicio, etc. Y a las empresas también con sus proveedores, con sus clientes y con sus empleados.

El cliente también se ha adaptado y busca la facilidad. Empieza a asumir que lo que no está en internet, no existe. Que ciertos dispositivos como el teléfono móvil o el smartwatch es una forma útil y sencilla de comunicarse con su entorno, de hacer búsquedas, de comparar con opiniones, de realizar reservas e incluso de formalizar el registro en un alojamiento o en un avión antes de su llegada. De realizar el pago no solo con su teléfono, sino con su reloj, de apertura de la puerta de su alojamiento o de corroborar su identidad a la hora de acceder a un espectáculo sustituyendo una entrada de papel.